Teleoperador/a ATC - Sector educación

Publicada 6 de Noviembre

TELEOPERADORES/AS CON EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE- SECTOR AUTOMOCIÓN (Madrid)

Desde Grupo CRIT estamos buscando varios/as Teleoperadores/as con experiencia en atención al cliente para trabajar en una empresa líder en España ubicada en 3 cantos.

Estamos comprometidos con la excelencia en la atención al cliente y la innovación en nuestros servicios, por eso buscamos personas apasionadas por el trato con el cliente para unirse a nuestro equipo.

Nuestro cliente es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y fomenta la diversidad en el lugar de trabajo. Valoramos el compromiso, la dedicación y el talento de nuestros empleados. ¡Únete y sé parte de un equipo apasionado por la satisfacción del cliente y el éxito!.

*MISIÓN: Los agentes realizan recepción de llamadas de clientes para resolver diferentes consultas y la solución de diferentes incidencias


*FUNCIONES:

  • Atender llamadas, correos y tickets de clientes B2B (colegios, librerías, distribuidores) y B2C (familias y alumnado), con el teléfono como canal principal.
  • Resolver en el primer contacto siempre que sea posible: pedidos, envíos, devoluciones, facturación, licencias y accesos digitales.
  • Gestionar incidencias de pedidos y hacer seguimiento hasta el cierre.
  • Registrar y documentar cada caso en la herramienta de ticketing (Freshdesk) para que el equipo tenga siempre la foto completa.
  • Cumplir los objetivos de servicio del equipo (nivel de servicio, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).

*SE OFRECE:

  • Contratación por ett de 3 meses con posibilidad de prórroga de otros 3 meses
  • Jornada de Lunes a a jueves de 09.00 a 18.30 y el viernes de 09.00 a 15.00
  • Salario entre 21.000 y 23.000 en función de la experiencia

  • 100% presencial

  • Ubicación 3 cantos (disponibilidad de transporte público para el acceso al centro de trabajo)

Requisitos mínimos

  • Experiencia demostrable en atención al cliente telefónica, mínimo 2 años, en contact center o servicio de atención al cliente.
  • Experiencia con SAP
  • Valorable, pero no obligatorio, inglés.
  • capacidad de solución de problemas y escucha activa