Técnico/a de Soporte XR

Desde la división de Crit HiTalent de Grupo Crit, estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte (Technical Support Specialist) para incorporarse al equipo técnico de nuestro cliente ubicado en Lleida.

Su misión será ofrecer soporte técnico especializado en soluciones de Realidad Extendida (XR/VR/AR), hardware, software y simuladores, asegurando una experiencia óptima para clientes nacionales e internacionales. Será responsable de diagnosticar incidencias, acompañar en la puesta en marcha de proyectos y garantizar la continuidad operativa de las soluciones tecnológicas de la compañía.

Si tienes un perfil técnico, orientación al cliente y pasión por la tecnología inmersiva, ¡te estamos esperando!

Responsabilidades:

• Soporte técnico de primer y segundo nivel en soluciones XR, hardware, software y simuladores.
• Diagnóstico de incidencias técnicas, análisis de causas y resolución eficiente.
• Instalación y configuración de dispositivos XR, aplicaciones, licencias y entornos de simulación.
• Acompañamiento en proyectos durante la puesta en marcha, pruebas y validación técnica con cliente.
• Gestión de tickets y seguimiento de incidencias mediante herramientas internas.
• Documentación técnica: elaboración de manuales, guías de uso y procedimientos.
• Formación a usuarios en el uso de hardware XR, simuladores y software asociado.
• Colaboración con equipos internos de desarrollo, producto y ventas para asegurar la calidad del servicio.
• Pruebas de calidad de nuevas versiones, funcionalidades y dispositivos.
• Mejora continua proponiendo optimizaciones en procesos, documentación y herramientas.
• Soporte internacional a clientes y equipos de Italia, EE.UU., Alemania, Polonia y Francia.
• Gestión de hardware: mantenimiento, inventario y preparación de equipos para demos y proyectos.

Ventajas

• Modelo de incentivos por rendimiento y objetivos.
• Oportunidad de trabajar en un entorno certificado como "GREAT PLACE TO WORK".
• Desarrollo profesional mediante programas formativos y planes de carrera personalizados.

Salario emocional enfocado en tu bienestar

• Fruta y café gratis en la oficina.
• Seguro de Salud y revisiones médicas.
• Retribución flexible en guardería, comida, transporte y formación.
• Flexibilidad horaria y entrada flexible de 7:30h a 9:30h.
• Horario intensivo viernes y verano.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Día personal de asuntos propios.
• 23 días laborables de vacaciones.
• Flexibilidad en los festivos.
• Flexibilidad para cobrar tu nómina con un click.
• Descuentos en tecnología.
• Jornadas de TeamBuilding, ping-pong en la oficina, ¡y más!

• Formación técnica en informática, electrónica, telecomunicaciones o similar.
• 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, helpdesk o asistencia tecnológica.
• Conocimientos en hardware, dispositivos XR/VR/AR, periféricos y entornos de simulación.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
• Capacidad de comunicación y orientación al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes y configuración de equipos.
• Nivel medio de inglés (valorable).
• Disponibilidad para desplazamientos puntuales.

Valorable

• Conocimientos XR: Meta Quest, HTC Vive, Varjo, simuladores industriales.
• Experiencia en soporte de software y herramientas de ticketing.
• Conocimientos de robótica, automatización o dispositivos avanzados.
• Experiencia en QA técnico o testing de producto.
• Conocimientos de integraciones o entornos Unity/Unreal (no obligatorio).
• Experiencia en soporte internacional.