Técnico/a de Soporte Informático (CAU)

¿Te apasiona el mundo de la informática y tienes dotes para la atención al cliente? ¡Esta es tu oportunidad!

En Grupo CRIT buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático para un Centro de Atención al Usuario (CAU) en Alcobendas (Madrid). Aquí tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo.

Funciones principales:

• Recepción y registro de incidencias y peticiones informáticas.
• Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo y de forma presencial.
• Resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel.
• Configuración de equipos informáticos, cuentas, accesos y periféricos.
• Escalado de incidencias a equipos especializados cuando sea necesario.
• Seguimiento de las incidencias y comunicación al usuario sobre su estado.
• Gestión y actualización de tickets en la herramienta de gestión.
• Nociones en CRM Salesforce y herramienta Aircall.

• Experiencia previa en soporte técnico o sistemas informáticos básicos.
• Capacidad para atender y guiar al usuario en la resolución de incidencias.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Residencia próxima a Alcobendas.
• Valorable experiencia con herramientas de ticketing/gestión de incidencias.
• Se valorará conocimiento del idioma portugués.