Técnico/a de Gestión de Servicios y Operaciones

Desde Grupo CRIT buscamos un/a Técnico/a de Gestión de Servicios y Operaciones para incorporarse a una empresa internacional especializada en equipamiento profesional para los sectores de hostelería, restauración y retail, con actividad en Estados Unidos y presencia internacional.

La persona seleccionada será responsable de desarrollar y coordinar la red de colaboradores técnicos autorizados, impulsar la formación de los equipos y analizar los indicadores de servicio para mejorar la calidad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Funciones:

• Gestionar la red de colaboradores y servicios técnicos: identificación, selección, negociación de condiciones, seguimiento y coordinación.
• Supervisar la disponibilidad de repuestos y las necesidades de formación de los técnicos colaboradores.
• Diseñar, coordinar y realizar el seguimiento de programas de formación técnica.
• Analizar los indicadores de rendimiento del servicio, elaborar informes y detectar oportunidades de mejora.
• Gestionar incidencias, reclamaciones y desviaciones, asegurando la implantación de las acciones correctivas necesarias.
• Optimizar los canales y procesos de atención posventa, utilizando herramientas digitales de gestión.
• Colaborar con los departamentos de Ventas, Marketing, Operaciones y Producto para garantizar la calidad del servicio.
• Apoyar el seguimiento presupuestario y la mejora continua de los procesos de posventa.

¿Qué ofrece la empresa?

• Incorporación a una compañía internacional en crecimiento, orientada a la innovación y la calidad.
• Retribución competitiva, a concretar según experiencia y perfil.
• Beneficios sociales, incluyendo plan 401(k), seguro médico y vacaciones pagadas, según las condiciones aplicables.
• Formación técnica especializada sobre los equipos de la compañía.
• Posición con autonomía y capacidad de contribuir a la mejora de los procesos y resultados del servicio.

Ubicación y condiciones:

• Ubicación: Estados Unidos.
• Movilidad: viajes nacionales e internacionales a Canadá y el Caribe.
• Disponibilidad: posibilidad de atención puntual fuera del horario habitual, según las necesidades operativas.

Si tienes experiencia técnica, capacidad analítica y habilidades para coordinar equipos y proveedores, ¡queremos conocerte!

• Al menos 3 años de experiencia en servicio técnico, gestión de redes de asistencia o formación técnica de equipos comerciales.
• Formación técnica en electromecánica, ingeniería o una disciplina relacionada. Se valorará especialmente la formación superior.
• Conocimientos prácticos de mantenimiento y reparación de maquinaria o equipamiento profesional.
• Nivel avanzado de Excel y experiencia en elaboración de informes, análisis de datos o cuadros de mando.
• Experiencia en gestión de proveedores, contratos o empresas colaboradoras.
• Buenas habilidades de comunicación, negociación y presentación.
• Disponibilidad para viajar por Estados Unidos, Canadá y el Caribe.
• Pasaporte válido y autorización legal para trabajar en Estados Unidos.