Revenue Operations & CRM Manager (Entorno Int)

Desde Grupo Crit HiTalent estamos buscando la próxima mano derecha del managing director de una importante empresa tecnológica en Lleida. Si tienes experiencia en CRM, analítica de negocio y optimización de procesos comerciales, te apasiona transformar datos en decisiones y quieres tener un impacto directo en la estrategia y eficiencia comercial de un entorno internacional, ¡esta es tu oportunidad!

Tu misión:

Liderar y optimizar el modelo de Revenue Operations del grupo, asegurando que los procesos comerciales, el CRM y los datos estén alineados, sean fiables y permitan tomar mejores decisiones de negocio. Actuar como business partner de la Dirección Comercial, transformando la información en análisis, previsiones y acciones que mejoren la eficiencia comercial, la conversión y el crecimiento del negocio a nivel internacional.

Responsabilidades:

• Ejercer como owner funcional del CRM corporativo (Zoho CRM) para todas las sociedades, líneas de negocio y países del grupo.
• Definir y mantener el modelo de datos comercial: pipelines, fases, campos obligatorios, tipologías de producto y estructura multi-sociedad y multi-país.
• Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales y dirigir su ejecución con el partner tecnológico externo, validando entregables, plazos y coste.
• Garantizar la calidad e integridad del dato comercial: reglas de validación, criterios de higiene, detección de inconsistencias y trazabilidad entre CRM, oferta y facturación.
• Definir y controlar el gobierno del dato: roles, permisos y confidencialidad de la información por sociedad y territorio.
• Diseñar y mantener el cuadro de mando comercial del grupo: pipeline, tasa de conversión, ciclo de venta, mix por línea de negocio y país, y tasa de recompra de hardware.
• Elaborar el forecast comercial del grupo: metodología, seguimiento de la fiabilidad y análisis de las desviaciones frente a objetivo.
• Preparar, conjuntamente con la Dirección Comercial, el reporting periódico de KPIs comerciales a Dirección General.
• Analizar el rendimiento por comercial, equipo, región y línea de negocio, aportando conclusiones accionables y no solo descriptivas.
• Rediseñar y estandarizar los procesos comerciales end-to-end: lead, oportunidad, oferta, cierre, posventa y recompra.
• Identificar cuellos de botella y fricciones operativas del equipo comercial y proponer e implantar soluciones de mejora.
• Formar a los usuarios del CRM y velar por su adopción y uso correcto en todas las delegaciones del grupo.
• Documentar procesos, criterios y definiciones de métricas, manteniendo un diccionario único de indicadores comerciales para toda la organización.
• Evaluar y proponer mejoras del stack comercial y de sus integraciones con ERP, facturación, marketing y atención al cliente.
• Actuar como business partner de la Dirección Comercial en el seguimiento de los objetivos del equipo comercial internacional.
• Participar en la preparación de comités comerciales, planes de acción por región y análisis de oportunidades estratégicas.
• Interlocutar de forma transversal con Presales, Marketing, Operaciones, Finanzas y las direcciones de país.
• Representar a la Dirección Comercial en reuniones y foros internos cuando así se requiera.

Ventajas:

• Oportunidad de trabajar en un entorno certificado como "GREAT PLACE TO WORK" por nuestros empleados.
• Cultura de trabajo inclusiva, colaborativa y centrada en la mejora continua.
• Desarrollo profesional mediante programas formativos y planes de carrera personalizados.

• Fruta y café gratis en la oficina
• Seguro de Salud y revisiones médicas
• Retribución flexible en guardería, comida, transporte y formación.
• Flexibilidad horaria y entrada flexible de 7:30h a 9:30h
• Horario intensivo los viernes y en verano
• Día libre en tu cumpleaños
• Día personal de asuntos propios
• 23 días laborables de vacaciones
• Flexibilidad en los festivos locales
• Flexibilidad para cobrar tu nómina con un solo click!
• Descuentos en tecnología 4.0.
• Jornadas de TeamBuilding, ping-pong en la oficina, ¡y mucho más!

• Formación universitaria en ADE, Economía, Business Analytics o similar. Valorable postgrado o especialización en analítica de negocio, Business Intelligence o Revenue Operations.
• Experiencia mínima de 4 años en posiciones de CRM, Revenue Operations, Sales Operations o analítica comercial, preferentemente en empresas tecnológicas o de software, en entorno B2B de venta consultiva y ciclo largo.
• Dominio funcional de plataformas CRM (Zoho, Salesforce, HubSpot o Dynamics) a nivel de administrador: modelo de datos, pipelines, automatizaciones, reglas de validación y permisos. Valorables conocimientos técnicos (Deluge, APIs, SQL), no imprescindibles al contar con partner externo.
• Nivel avanzado de Excel y experiencia demostrable construyendo cuadros de mando, informes de dirección y modelos de forecast (no solo consumirlos). Valorable Power BI o Zoho Analytics.
• Inglés profesional (C1) para trabajo diario con Italia, USA, Alemania y Polonia. Valorables catalán e italiano.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Lleida y para viajar puntualmente a nivel internacional.