Hospitality Manager

Hospitality Manager (Sustitución)

Ubicación: Barcelona

Tipo de contrato: Sustitución

Jornada: Completa

Sector: Centros comerciales / Retail

Desde Grupo Crit buscamos incorporar un/a Hospitality Manager para trabajar en un importante centro comercial de Barcelona, cubriendo una posición de sustitución.

Buscamos una persona con clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para ofrecer una experiencia de atención y hospitalidad de alto nivel a los visitantes del centro.

Funciones principales

Dar la bienvenida y atender a los visitantes, ofreciendo una experiencia excelente y personalizada.

Anticiparse a las necesidades de los clientes y gestionar consultas, incidencias y reclamaciones.

Proporcionar información sobre las marcas, servicios, promociones y oferta del centro comercial.

Mantener una relación cercana y proactiva con los operadores y marcas del centro.

Promocionar los servicios de valor añadido y participar en acciones de fidelización y CRM.

Recopilar información y KPIs de las marcas y colaborar en la elaboración de planes de acción.

Supervisar aspectos relacionados con la imagen, limpieza, seguridad, mantenimiento y experiencia del cliente.

Detectar posibles incumplimientos de las normativas internas del centro y realizar el correspondiente seguimiento.

Elaborar informes y realizar el seguimiento de indicadores de calidad y satisfacción.

Colaborar con el equipo de gestión del centro en iniciativas de mejora de la experiencia del visitante.

Resolver incidencias de forma profesional, rápida y orientada a la satisfacción del cliente.

Requisitos

Formación universitaria en Turismo o similar.

También se valorarán otras titulaciones universitarias acompañadas de formación especializada o máster en Hospitality / Dirección Hotelera.

Experiencia de 1-2 años en el sector hotelero, hospitality, atención al cliente premium o posiciones similares.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y proactiva.

Se valorarán conocimientos en Facility Management.

Inglés avanzado.

Francés será valorable, aunque no imprescindible.

Se ofrece

Contrato de sustitución.

Jornada completa.

Incorporación a un proyecto de referencia dentro del sector de centros comerciales.

Entorno profesional, dinámico y orientado a la excelencia en la atención al cliente.

Oportunidad de desarrollar experiencia en un entorno de Hospitality y Retail.

Si tienes experiencia en atención al cliente, Hospitality, turismo u hostelería y buscas un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!