Gestor/a de Atención al cliente - Automoción

En GRUPO CRIT, estamos en búsqueda de un/a Gestor/a de Atención al Cliente. El/la candidato/a seleccionado/a tendrá la oportunidad de formar parte del equipo de una empresa multinacional líder en el sector automoción, ubicada en la zona sur de Madrid.

Misión del puesto: Garantizar una atención excelente a clientes, gestionando consultas, incidencias y solicitudes de manera ágil y eficaz, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y contribuyendo a una experiencia de cliente positiva.

Funciones principales:

• Atención telefónica y por otros canales (email, formularios web, etc.) a clientes.
• Gestión y seguimiento de consultas, reclamaciones e incidencias.
• Resolución de solicitudes de información sobre productos, servicios y contratos.
• Coordinación con otras áreas internas para dar respuesta a las necesidades de los clientes.
• Registro y actualización de información en las aplicaciones corporativas.
• Cumplimiento de los procedimientos internos y de la normativa aplicable, incluida la nueva Ley SAC.
• Seguimiento de indicadores de calidad y servicio.

¿Qué ofrecemos?

• Contratación inicial a través de ETT
• Horario de lunes a viernes, de 12:00 a 13:30 Y DE 15:00 A 18:30 (25 horas semanales)
• Salario: 14,48€ b/h + pluses adicionales (dietas, teletrabajo y desplazamientos), aproximadamente 1,700€ b/m
• Sistema de trabajo híbrido, 2 días de asistencia a la oficina y 3 días de teletrabajo.
• Incorporación inmediata.

• Formación mínima: Bachillerato, Formación Profesional o estudios equivalentes.
• Experiencia previa de al menos 1-2 años en atención al cliente, contact center o funciones similares.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de organización y gestión de varias tareas simultáneamente.
• Habilidades para la resolución de incidencias y gestión de situaciones complejas.
• Manejo habitual de herramientas informáticas y aplicaciones de gestión.
• Valorable experiencia en sectores financiero, seguros, renting o automoción.