Responsable de Call Center

En Grupo Crit estamos seleccionando un/a Responsable de Call Center para incorporarse a una importante empresa del sector seguros.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente o call center y buscas un proyecto estable con posibilidades reales de crecimiento, esta puede ser tu oportunidad.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de Call Center, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los objetivos operativos y el desarrollo de las personas a tu cargo.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Coordinar, organizar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes.
• Realizar el seguimiento de los indicadores de actividad y productividad (KPIs).
• Acompañar, motivar y dar soporte al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
• Resolver incidencias operativas y dar apoyo en la gestión de casos complejos.
• Realizar seguimiento de la calidad del servicio y proponer acciones de mejora.
• Colaborar en la formación e integración de nuevas incorporaciones.
• Elaborar informes de actividad y reportar resultados a la Dirección.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato inicial de 3 meses con posibilidad real de incorporación a plantilla.
• Proyecto estable dentro de una empresa consolidada.
• Salario a convenir, valorándose las expectativas económicas en función de la experiencia y conocimientos aportados.
• Buen ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional.

Horario

De lunes a viernes, con una de las siguientes jornadas:

• 08:00 a 17:00 h, o
• 09:00 a 18:00 h

• Experiencia mínima de 6 meses como Responsable de Call Center, Team Leader, Coordinador/a o Supervisor/a de equipos de atención al cliente.
• Experiencia gestionando equipos y realizando seguimiento de indicadores de rendimiento.
• Capacidad para motivar, organizar y desarrollar personas.
• Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de incidencias.

Se valorará

• Experiencia previa en el sector seguros.
• Conocimientos en gestión de calidad y mejora de procesos.
• Experiencia trabajando con herramientas de reporting y análisis de KPIs.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y experiencia coordinando equipos de atención al cliente. Valoramos especialmente perfiles que hayan trabajado como Team Leader o Responsable de Call Center, preferiblemente en el sector asegurador, y que disfruten impulsando el rendimiento del equipo y la calidad del servicio.

Si buscas un proyecto estable donde seguir creciendo profesionalmente y aportar tu experiencia liderando equipos, queremos conocerte.