Coordinador/a Call Center con Catalán

¿Tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center y te motiva liderar, acompañar y desarrollar a las personas?

Buscamos incorporar Team Leaders / Coordinadores/as de Call Center para un proyecto estable en Barcelona. Si tienes experiencia gestionando equipos, orientación a resultados y un buen nivel de catalán, ¡queremos conocerte!

¿Cuáles serán tus funciones?

• Coordinar, motivar y dar soporte diario al equipo de agentes.
• Realizar el seguimiento de la calidad y rendimiento mediante monitorizaciones e indicadores cuantitativos y cualitativos.
• Gestionar la presencia del equipo: horarios, permisos, vacaciones, puntualidad y absentismo.
• Acompañar a las nuevas incorporaciones durante su fase de acogida y adaptación.
• Detectar necesidades formativas y realizar sesiones de formación y coaching.
• Formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de campaña.
• Gestionar y resolver incidencias y posibles conflictos dentro del equipo.
• Realizar seguimiento del cumplimiento de procedimientos y normas de trabajo.
• Elaborar informes y realizar tareas administrativas asociadas a la coordinación del servicio.
• Trabajar en la motivación, desarrollo y mejora continua del equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato directo con empresa: 3 meses iniciales + posibilidad de contrato indefinido.
• Jornada completa de 39 horas semanales.
• Horario partido de 10h a 19h, con 1 hora de descanso.
• Trabajo de lunes a domingo, librando 2 fines de semana al mes.
• Salario: 18.707,27 € brutos/año, según convenio de Contact Center.
• Modalidad 100 % presencial en Barcelona (zona Diagonal Mar)
• 1 semana de formación inicial con el cliente en Madrid, junto al equipo de estructura, con los gastos cubiertos por la empresa.
• Incorporación a un proyecto dentro de una empresa internacional.

• Catalán mínimo B2.
• Experiencia previa como Team Leader o Coordinador/a en Call Center / Contact Center.
• Nivel medio-alto de Excel y Google Sheets.
• Experiencia trabajando con CRM y herramientas de gestión de Contact Center.
• Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
• Comunicación clara y asertiva.
• Habilidad para gestionar conflictos y dar feedback constructivo.
• Organización, capacidad de priorización y atención al detalle.