Sevilla
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Auxiliar administrativo-a (Call Center)
Descripción
Grupo Crit selecciona para incorporar un/a Aux Administrativo/a de Call Center para el área de Postventa de automoción en Sevilla.
Tu misión será ofrecer una atención cercana, ágil y profesional a los clientes del taller, asegurando una excelente experiencia de servicio.
Funciones principales:
- Atención telefónica de clientes de postventa y taller.
- Recepción y gestión de llamadas entrantes.
- Recogida y actualización de datos de clientes y vehículos.
- Gestión y planificación de citas de taller.
- Emisión de llamadas salientes para:
- Recordatorio de revisiones y mantenimientos.
- Confirmación de citas.
- Seguimiento de clientes.
- Gestión de incidencias y reclamaciones, manteniendo una comunicación empática y resolutiva.
- Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión.
- Coordinación con el equipo de taller para la correcta planificación de citas.
- Alto grado de organización de tareas y gestión del tiempo. Autonomía requerida.
- Recepción de llamadas para gestión de citas de taller, seguimiento de clientes y consultas.
- Captación de clientes mediante campañas comerciales y acciones de contacto proactivo.
- Gestión y actualización de bases de datos en herramientas CRM.
Requisitos mínimos
- Experiencia en atención al cliente, Call center
- Capacidad para desenvolverse en entornos multitarea, priorizando y gestionando diversas interacciones simultáneamente.
- Valorable experiencia en sector automoción o postventa.
- Buena comunicación verbal y orientación al cliente.
- Capacidad para gestionar volumen elevado de llamadas.
- Persona organizada, resolutiva y con tolerancia a situaciones de presión.
- Agilidad informática y facilidad para trabajar con varios programas simultáneamente (base de datos, agenda de la marca, centralita de llamadas.
- Actitud positiva, compromiso y trabajo en equipo.
- Disponibilidad de incorporación inmediata
