Atención al cliente con Inglés AMEX

Buscamos profesionales para incorporarse al equipo de habla inglesa para la empresa con la que colaboramos American Express.

Tu principal objetivo será responsable de atender a clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando soporte de calidad, resolviendo incidencias y garantizando una excelente experiencia para el cliente.

FUNCIONES:

• Atender las necesidades de servicio de nuestros comercios «Premium» en los mercados europeos a través de múltiples canales, incluyendo teléfono (llamadas entrantes y salientes), correo electrónico y chat en vivo.
• Apoyar funciones ajenas a la operativa directa, según sea necesario, para ayudar al equipo a mantener niveles óptimos de servicio.
• Capacidad de adaptación a los distintos segmentos de clientes y procesos mencionados, así como flexibilidad horaria para atender las necesidades del negocio.
• Anticiparse a las necesidades de los clientes y tomar medidas proactivas para satisfacerlas y resolverlas.
• Identificar proactivamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y reducir la recurrencia de incidencias mediante la implementación de soluciones duraderas.

CONDICIONES:

• Contrato: Principal contrato de 6 meses por ETT, con posibilidad de renovación
• Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00h.
• Modalidad: Híbrido (formación presencial, luego modelo mixto con 3 días de trabajo en la oficina).

• Idiomas: Nivel nativo de inglés
• Experiencia previa en tareas de atención al cliente y gestión de comercios
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y con prioridades cambiantes.
• Atención al detalle y orientación al cumplimiento normativo.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
• Proactividad y orientación a resultados.