Agente de Atención al Cliente y Asistencia Técnica

¡Únete a nuestro equipo como Agente de ATC / SAT en Getafe!

En Grupo Crit buscamos un/a Agente de Atención al Cliente y Servicio de Asistencia Técnica (ATC / SAT) para incorporarse de manera inmediata a nuestras oficinas en Getafe. Tu misión principal será atender y gestionar las consultas, incidencias y solicitudes de nuestros clientes a través de teléfono y correo electrónico, garantizando un servicio ágil, eficaz y de alta calidad.

Tus funciones principales

• Atender llamadas y correos electrónicos de clientes ofreciendo información y soporte especializado.
• Registrar, gestionar y realizar el seguimiento integral de cada caso en los sistemas corporativos.
• Resolver consultas, incidencias y reclamaciones, o derivarlas al área correspondiente cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Garantizar la correcta documentación de la información cumpliendo con los procedimientos y niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos internos y a la satisfacción general del cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Ubicación: Getafe (Madrid).
• Modalidad: Presencial.
• Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
• Jornada: Completa.
• Salario: 27.000 € brutos anuales aprox.
• Tipo de contrato: Contrato por sustitución / interinidad.
• Incorporación: Inmediata.

Si cumples con el perfil y quieres formar parte de nuestro equipo, ¡envíanos tu currículum!

Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o gestión de incidencias.

Dominio del idioma catalán (imprescindible).

Manejo fluido de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).

Valorable experiencia previa en el uso de Salesforce.